يرن الهاتف من رقم غير معروف، فتعرف قبل أن ترد أنه اتصال تحصيل. ومع تكرار الاتصالات يصبح كل رنين مصدر توتر، فيلجأ كثيرون إلى عدم الرد أو حظر الأرقام أو إغلاق الهاتف. وهذا مفهوم، لكنه لا يوقف شيئًا.
التحصيل جزء طبيعي من عمل الجهات الدائنة حين يتأخر السداد، والمتصل في الغالب يؤدي عمله. وطريقة تعاملك مع هذه الاتصالات قد تجعلها مصدر ضغط لا ينتهي، أو بداية لترتيب الوضع.
إليك كيف تتعامل معها بثبات، دون أن تتجاهل حقك في المعاملة اللائقة.
لماذا لا يكون التجاهل حلًا؟
حين لا ترد، لا تعرف الجهة إن كنت تنوي السداد أم لا، فتفترض الأسوأ وتمضي في إجراءاتها. وقد يتقدم الملف إلى المطالبة النظامية دون أن تكون قد أتيحت لك فرصة عرض وضعك أو التفاوض.
أما حين ترد وتوضح أنك تعرف بالدين وتعمل على ترتيبه، فقد يخف الضغط وتتاح لك خيارات لم تكن تعلم بها. الاتصال الذي تخشاه قد يكون الباب الذي تحتاجه.
والتجاهل يحرمك كذلك من معلومات مهمة، كتغير المبلغ أو انتقال الملف إلى جهة أخرى، فتفاجأ لاحقًا بما كان يمكن أن تعرفه مبكرًا.
ويمكنك إن كانت الاتصالات كثيرة أن تطلب من المتصل التواصل معك في وقت محدد أو عبر قناة مكتوبة، فهذا يجعل المتابعة أكثر تنظيمًا ويخفف شعورك بالملاحقة.
تحقق من هوية المتصل أولًا
لا تعط أي معلومات شخصية أو مالية قبل أن تتأكد من هوية الجهة. اسأل عن اسم المتصل والجهة التي يمثلها ورقم الالتزام المعني، ثم أخبره أنك ستتواصل مع الجهة الدائنة الأصلية عبر قنواتها الرسمية للتأكد.
المحتالون يستغلون قلق المتعثرين، فيتصلون منتحلين صفة جهات تحصيل ويطلبون تحويل مبالغ إلى حسابات شخصية أو يطلبون رموز التحقق. لا تحول أي مبلغ إلا عبر القنوات الرسمية للجهة الدائنة، ولا تعط رمز تحقق لأحد.
وإن كان المتصل من جهة تحصيل مفوضة، فاسأله عن طريقة الدفع الرسمية واطلب أن تصلك التفاصيل كتابيًا.
كيف تدير المكالمة
تكلم بهدوء ووضوح، وأكد أنك تعرف بالالتزام وأنك تريد ترتيب السداد. إن لم تكن مستعدًا لتحديد مبلغ أو موعد، فقل ذلك بصراحة واطلب وقتًا لدراسة وضعك والعودة إليهم.
لا توافق تحت الضغط على مبلغ أو موعد تعرف أنك لن تستطيع الالتزام به. الوعد الذي تخلفه يضعف موقفك في المرة القادمة أكثر من الاعتذار الصادق اليوم.
ودوّن بعد كل مكالمة تاريخها واسم المتصل وما قيل فيها، واحتفظ بهذه الملاحظات مع أوراق الالتزام.
ومن المفيد أن تجهز قبل الرد ورقة صغيرة فيها رقم الالتزام والمبلغ الذي تعرفه وما تستطيع اقتراحه. حين تكون المعلومات أمامك، تقل احتمالات الارتباك والموافقة على ما لم تفكر فيه.
حقك في معاملة لائقة
التعثر لا يسقط حقك في الاحترام. ممارسات التحصيل تخضع لضوابط تنظيمية، ومنها احترام خصوصيتك وعدم التشهير بك أو إحراجك أمام الآخرين، وعدم التهديد بما لا يستند إلى نظام.
إن تعرضت لإساءة أو تهديد أو اتصالات بأقاربك وجهة عملك بطريقة غير مقبولة، فوثق ما حدث بالتواريخ والتفاصيل، وتقدم بشكوى إلى الجهة الدائنة، ثم إلى الجهات الرقابية المختصة إن لم تُعالج.
معرفة حقك لا تعني التهرب من واجبك، بل تعني أن تتعامل مع الموقف بثقة واتزان.
حوّل الاتصالات إلى خطة
أفضل طريقة لإيقاف اتصالات التحصيل هي معالجة الالتزام نفسه. ضع خطة واقعية، وتواصل بها مع الجهة، والتزم بما تتفق عليه، وستلاحظ أن الاتصالات تتغير طبيعتها من مطالبة إلى متابعة.
وإن كانت الاتصالات تأتي من أكثر من جهة لأكثر من التزام، والمبالغ أكبر من قدرتك، فقد يكون الوقت قد حان لحل شامل. سيولة الإعمار تدرس الملف كاملًا، وتتفق معك كتابيًا، ثم تسدد المتعثرات عنك وتساعدك على حل تمويلي مناسب. تحدث مع مستشار، ودع الهاتف يعود هاتفًا عاديًا.