تطلب تقريرك الائتماني استعدادًا لطلب تمويل، فتجد فيه تعثرًا لالتزام لا تتذكره، أو التزامًا سددته منذ زمن ما زال يظهر قائمًا، أو مبلغًا لا يطابق ما تعرفه. الصدمة الأولى مفهومة، وقد يتبعها خوف من أن طلبك سيُرفض بسبب شيء لم تفعله.
الخبر الجيد أن تصحيح البيانات غير الدقيقة حق لك، وأن هناك قنوات رسمية لذلك يمكنك استخدامها بنفسك دون وسيط. والمطلوب منك هو التنظيم والصبر والمتابعة.
إليك الخطوات بالترتيب، من تحديد الخطأ بدقة إلى متابعة التصحيح حتى يظهر في تقريرك.
أولًا: حدد طبيعة الخطأ بدقة
قبل أي تواصل، اقرأ البيان المعني بعناية وحدد بالضبط ما تراه غير صحيح. هل الالتزام كله ليس لك؟ أم هو لك لكن حالته خاطئة؟ أم المبلغ أو التاريخ غير دقيق؟ لكل نوع طريقة معالجة مختلفة.
إن كان الالتزام لا تعرفه تمامًا، ففكر جيدًا قبل أن تجزم: هل كان لك خط اتصال قديم؟ هل كفلت أحدًا؟ هل اشتريت شيئًا بالتقسيط ونسيته؟ كثير من الحالات التي تبدو غريبة لها تفسير بسيط.
وإن تأكدت أنه ليس لك، فهذا قد يعني خطأ في إدخال البيانات، أو في حالات نادرة استخدامًا لبياناتك من غيرك، وفي هذه الحالة يجب أن تتحرك بسرعة أكبر.
ثانيًا: اجمع ما يثبت موقفك
إن كان الخطأ في التزام سددته، فأحضر خطاب المخالصة وإيصالات السداد واتفاق التسوية إن وُجد. وإن كان في التزام لم تأخذه، فاجمع ما يمكن أن يدعم كلامك، كتاريخ آخر تعامل لك مع تلك الجهة.
رتب هذه المستندات في ملف واحد، واحتفظ بنسخة من التقرير الذي يظهر فيه الخطأ، مع تاريخ إصداره. هذه النسخة ستكون مرجعك لمعرفة إن كان التصحيح قد تم.
وإن لم تكن تملك المستندات، فاطلبها من الجهة الدائنة، فمن حقك الحصول على ما يثبت حالة حسابك لديها.
ثالثًا: ابدأ بالجهة الدائنة
الجهة الدائنة هي مصدر البيانات التي تصل إلى سمة، ولذلك فهي غالبًا أسرع طريق للتصحيح. تواصل معها عبر قنواتها الرسمية، واشرح الخطأ بدقة، وأرفق ما يثبته، واطلب رقمًا مرجعيًا للطلب.
إن أقرت الجهة بالخطأ، فاسألها متى ستُرفع البيانات المصححة، واطلب تأكيدًا مكتوبًا بالحالة الصحيحة للحساب. هذا التأكيد مفيد جدًا إن تأخر التحديث أو احتجت إلى تقديمه لجهة تمويلية في الأثناء.
وإن لم تتجاوب الجهة أو رفضت دون سبب مقنع، فلا تتوقف عند ذلك، فهناك خطوة تالية.
وكن مهذبًا وحازمًا في الوقت نفسه. الموظف الذي يستقبل طلبك ليس من ارتكب الخطأ في الغالب، والتعاون معه يسرّع الإجراء أكثر من الانفعال.
رابعًا: قدم اعتراضًا لدى سمة
توفر سمة قنوات رسمية لتقديم الاعتراض على البيانات الواردة في التقرير. قدم اعتراضك محددًا: اذكر الالتزام والجهة والبيان المعترض عليه والحالة الصحيحة في رأيك، وأرفق المستندات.
تتواصل سمة عادة مع الجهة الدائنة للتحقق، ثم تُبلغك بالنتيجة بحسب إجراءاتها. تابع الطلب برقمه المرجعي، وراجع تقريرك بعد إغلاقه للتأكد من أن التصحيح ظهر فعلًا.
وإن كان الأمر يتعلق باستخدام بياناتك دون علمك، فأبلغ الجهات المختصة كذلك، وراجع حساباتك وكلمات مرورك.
وفي أثناء الانتظار
إن كنت تحتاج إلى تقديم طلب تمويل قبل انتهاء التصحيح، فأرفق مع طلبك ما يثبت موقفك، كالمخالصة أو تأكيد الجهة الدائنة. بعض الجهات تأخذ ذلك في الاعتبار، وإن كان الأفضل عادة الانتظار حتى يتحدث التقرير.
وإن تبين أن البيان صحيح وأن الالتزام متعثر فعلًا، فالحل هو معالجته لا الاعتراض عليه. في سيولة الإعمار نساعد العملاء على قراءة تقاريرهم، وإن كان هناك متعثر قائم فقد نسدده عنهم وفق اتفاق مكتوب ثم نعمل معهم على حل تمويلي. احذر في كل الأحوال ممن يعرض عليك «تصحيح» السجل مقابل مبلغ، فهذا حقك المجاني عبر القنوات الرسمية.
وبعد انتهاء التصحيح، احتفظ بنسخة من التقرير المصحح مع ملف الاعتراض، فقد تحتاج إليها إن عاد البيان الخاطئ للظهور لاحقًا لأي سبب.